Роспотребнадзор рассказал о праве потребителей на информацию при получении жилищно-коммунальных услуг

Уважаемые потребители! При оказании жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ) исполнитель — управляющая компания, ТСЖ, ресурсоснабжающая организация — обязан предоставить Вам полную, достоверную и доступную информацию. Ниже перечислено, что именно Вы имеете право знать в обязательном порядке.

1. До заключения договора (по Вашему требованию)
Исполнитель обязан ознакомить Вас со следующими сведениями:
— перечень услуг, их объем, качество и периодичность предоставления;
— тарифы на услуги, порядок и форма оплаты, а также порядок перерасчета платы (например, при временном отсутствии);
— наименование исполнителя, его адрес, режим работы, контактные телефоны, Ф.И.О. руководителя;
— сведения о порядке снятия и передачи показаний индивидуальных приборов учета;
— информация о наличии общедомовых приборов учета.

2. В процессе оказания услуг (на информационных стендах, в ГИС ЖКХ, по запросу)
Вы вправе в любой момент получить информацию:
— о круглосуточном телефоне аварийно-диспетчерской службы;
— о плановых и внеплановых отключениях воды, отопления, газа, электроэнергии (сроках и причинах);
— о проводимых профилактических работах;
— об образцах заявлений для фиксации факта некачественной услуги или ее непредоставления;
— о порядке составления акта о нарушении качества ЖКУ;
— об адресах и телефонах контролирующих организаций (включая Роспотребнадзор и жилищную инспекцию).

3. В ежемесячном платежном документе (квитанции)
Платежка должна содержать:
— название исполнителя, его ИНН и расчетный счет;
— расчетный период, адрес и вид Вашего жилого помещения;
— действующие тарифы и нормативы потребления (с указанием, когда и кем они утверждены);
— объем потребленных ресурсов (по счетчику или нормативу);
— размер перерасчета (если есть основания), сумму долга или переплаты;
— сведения о предоставляемых льготах и субсидиях (при их наличии).

Что делать, если исполнитель отказывается предоставить информацию или скрывает ее?

Если Вам не дают необходимых сведений, предоставляют их не в полном объеме или заведомо ложные, Вы вправе:
— зафиксировать нарушение (сделать фото, записать дату и время Вашего обращения).
— направить исполнителю письменную претензию с требованием предоставить информацию.
— обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) (по факту нарушения права на информацию как потребителя), а также в Государственную жилищную инспекцию или прокуратуру.
Помните: требовать от исполнителя ЖКУ полной и понятной информации — Ваше законное право. Информированный потребитель лучше защищен от недобросовестных действий.