- Рост числа заявлений клиентов «Сбербанка» о несанкционированном снятии денег с банковских карт вылился в большую проблему. На сегодняшний день в ОМВД по Зеленодольскому району около 100 заявлений о том, что люди - владельцы карт - никаких транзакций не производят, а деньги со счета снимаются. Когда клиент обращается в банк с претензией, то банк занимает позицию стороннего наблюдателя и отправляет заявителя в полицию. Механизм снятия неизвестен.

Редакция газеты «Наш Зеленый Дол» обратилась за разъяснением в «Сбербанк».

Пресс-служба отделения «Банк Татарстан» ОАО «Сбербанк России» прислала в нашу редакцию следующий ответ:

- «Сбербанк России» принимает оперативные меры по расследованию причин несанкционированного снятия средств. Пострадавшим клиентам необходимо обратиться в любое отделение «Сбербанка России» и составить претензионное обращение о несанкционированном

списании средств с карты. По каждому обращению будет проведено оперативное расследование. В случае если будет выявлено, что несанкционированная транзакция проведена из-за некорректных действий банка, средства будут возмещены в полном объеме. Если будет обнаружено, что средства списаны мошенниками, клиенту будет предложено обратиться в правоохранительные органы.

Расследование подобных преступлений - компетенция МВД по РТ.

Информация о том, что «Сбербанк» не идет на сотрудничество с полицией, не соответствует действительности. Компания максимально содействует расследованию несанкционированных списаний средств своих клиентов.

«Сбербанк» со своей стороны обеспечивает необходимый уровень безопасности операций в дистанционных каналах обслуживания. Безопасность систем постоянно совершенствуется с учетом актуальных рисков и угроз.

Однако любые способы защиты будут бессильны, если не соблюдать простые правила безопасности.

К сожалению, в большинстве случаев несанкционированные переводы происходят по причине несоблюдения клиентами банка элементарных мер безопасности (компрометация паролей, отсутствие антивирусов и пр.).

Нашим клиентам настойчиво рекомендуем ознакомиться с полным списком мер безопасности, которые есть на сайте «Сбербанка»

Выполнение клиентом рекомендаций Банка по безопасности исключает риск несанкционированного доступа к счету клиента третьих лиц.