В текущем году более 142 тысяч граждан Республики Татарстан воспользовались чат-ботом в мессенджере МАКС для записи на прием в многофункциональные центры
Для сравнения, на стартовом этапе работы сервиса с сентября по декабрь 2025 года число пользователей составило чуть более 10 тысяч человек.
Руководитель МФЦ республики Ленара Музафарова констатировала завершение периода адаптации населения к новой цифровой платформе. По ее оценке, стремительный рост показателей свидетельствует о том, что данный канал стал одним из ключевых инструментов взаимодействия между ведомством и заявителями.
Цифровой помощник позволяет урегулировать организационные вопросы без личного визита в офис. Около четверти всех записей оформляется в нерабочее время, включая ночные и ранние утренние часы, что подтверждает круглосуточную востребованность сервиса. Сам процесс занимает не более минуты с мобильного устройства.
Наиболее частыми причинами обращения через бот являются запрос о готовности документов, вопросы миграционного учета, подтверждение профиля на портале Госуслуг и регистрация прав на недвижимое имущество. Также система информирует граждан о графике работы и адресе ближайшего отделения.
Зарегистрированные в МАКС пользователи получают автоматические оповещения о готовности результатов услуг, а также уведомления о приеме заявлений и запросы на оценку качества. Всего за 2026 год успешно доставлено более 1,2 миллиона таких сообщений. При возникновении технических сложностей с push-уведомлениями на устройствах Apple сотрудники центров оказывают содействие в настройке мессенджера.
Нет комментариев