Как мессенджер «Макс» изменил диалог жителей и коммунальщиков

Но для жителей Зеленодольска это ещё и возможность решать бытовые проблемы быстро, по-соседски и без бесконечных звонков в диспетчерскую.

QR-код в подъезде

Переход управляющих организаций на новую платформу начался ещё в прошлом году — в официальных общедомовых чатах зарегистрировались уже более 43 тысяч зеленодольцев. Правда, в домах № 70 по ул. Ленина и № 6 по ул. Заикина процесс пока не завершён. Но там, где чаты уже работают, перемены видны невооружённым глазом.

— Далеко не все собственники состояли в старых группах, поэтому мы развесили в подъездах персональные QR-коды для каждого дома, — рассказывает Ильяс Вафин, заместитель управляющего УК «Респект». — По ним многие и перешли. Заявки через чат обрабатываются в разы оперативнее, чем через обычные соцсети, да и проблемы устраняются заметно быстрее.

Впрочем, переход на «цифру» идёт не без трудностей. Пожилые люди часто пользуются простыми кнопочными телефонами и по старинке с жалобами идут в контору пешком. А это отнимает и силы, и время.

— Вот прошу сделать поручни: во всех подъездах установили, а у нас нет, — сетует Лидия Самойлова, жительница дома № 6 по ул. Заикина. — Подъезды у нас проходные, почти все соседи — пенсионеры с палочками. Вчера оступилась, упала, теперь буквально ползком по ступенькам…

Для решения таких бед общедомовой чат незаменим: отправить фото проблемы мастеру можно за пару секунд. Поэтому современный смартфон для старшего поколения становится уже не игрушкой, а насущной необходимостью.

Ответ за 10 минут

Плюсы онлайн-общения очевидны: скорость ответа диспетчера составляет не более 10 минут. Житель сразу видит, что его заявку приняли в работу, а не положили «под сукно».

Система уже доказала свою эффективность в УК «Зеленодольский Управдом плюс». Когда в компании изменился график работы абонентского отдела, новость выложили в чаты всех 25 подведомственных домов — и люди стали приходить строго в новые часы приёма, избежав очередей и путаницы.

— Пуск тепла, аварийное или плановое отключение воды — любые неполадки сейчас устраняются гораздо слаженнее, — отмечает директор УК Надежда Титова. — Жильцам удобно: оставили заявку в «Максе» — 
ремонтная бригада приехала и сделала. Для нас это тоже плюс: все сроки прозрачны и строго регламентированы.

Самыми активными пользователями чатов остаются горожане до 50 лет. Старшее поколение пока выбирает звонки и личные визиты. В среднем диспетчеры принимают от 10 до 15 онлайн-обращений за смену.

— Народ у нас требовательный: чуть что — сразу пишут, — с улыбкой замечает старший диспетчер УК «Зеленодольский Управдом плюс» Анна Иванова. — А мы стараемся помочь, оперативно закрыть заявку. Сейчас телефон у каждого под рукой, так что формат действительно прижился.

Тысяча квартир — один чат

К чату жилого комплекса «Акварели» подключились практически 100% жильцов. В семи домах комплекса свыше тысячи квартир, поэтому без мгновенной связи здесь не обойтись.

— Пока человек дозвонится, пока заявка дойдет до исполнителя... А в чате написал — и вопрос сразу взят на контроль, — объясняет директор УК ЖК «Акварели» Амир Гисматуллин. — За нашей работой следят и надзорные органы: Госжилинспекция ведёт ежедневный мониторинг. Кроме того, в нашем канале мы видим все отзывы собственников и моментально получаем живую обратную связь.

Безопасно и просто

Разработчики подчёркивают: мессенджер «Макс» надёжно защищён от взломов, а официальный чат дома ограждён от спама и экономит драгоценное время.

— Жителям не стоит опасаться: посторонних и мошенников в этих группах нет, — заверяет руководитель Департамента ЖКХ Зеленодольского района Ленар Садриев. — Любое конструктивное обращение обязательно берётся в работу. А специалисты Госжилинспекции строго контролируют, какие меры реагирования приняла управляющая компания.

Присоединиться к официальному чату своего дома можно через мобильное приложение «Госуслуги.Дом» или просто отсканировав камерой телефона QR-код на двери подъезда. Не проходите мимо объявления: пара кликов — и ваш дом станет уютнее и комфортнее.