Закон защищает права граждан при получении финансовых услуг в электронном виде

Как потребитель может защитить свои права в этой области, рассказала руководитель Консультационного пункта Зеленодольского филиала Центра гигиены и эпидемиологии в Татарстане Надежда Александрович.

Без цифры — никуда

Сегодня, когда  мы не представляем свою жизнь без использования цифровых технологий и интернета, эта тема особенно актуальна. Важным преимуществом цифровых технологий является прозрачность и скорость оказания финансовых услуг. Банкоматы, платежные терминалы-устройства самообслуживания — все это облегчает жизнь.           

Мобильный банк, интернет-банк позволяют пользователю дистанционно контролировать состояние своего банковского и карточного счета, совершать платежи, переводы и покупки при помощи компьютера, планшета, мобильного телефона, не выходя из дома. 

Мошенники опережают

Повсеместное применение удобных цифровых финансовых услуг повышает риск активизации финансовых мошенников. Отдельные категории граждан могут быть ограничены в доступе к услугам, которые перестают оказываться традиционными способами. 

В последнее время, особенно при использовании дистанционных каналов обслуживания, оказалось, что мошеннические системы в банковской сфере развиваются быстрее построения защиты от таких противозаконных действий. Финансовые организации часто не разъясняют клиентам, как эффективно и безопасно пользоваться услугой. В результате доверчивые и пожилые клиенты не защищены от мошеннических действий.

Больше продаж — больше нарушений

По данным статистики, доля продаж в интернете ежегодно увеличивается, одновременно фиксируется ежегодный прирост жалоб потребителей. Основные претензии касаются реализации опасных товаров, непоставок по оплаченному договору, нарушения сроков; плохого качества товаров и услуг и другие.

Услуги с ДОПами

При получении финансовых услуг граждане также нередко сталкиваются с нарушениями.

Им навязывают дополнительные услуги. А в случае несогласия, например, оформить полис страхования жизни или имущества, приобрести услугу автообслуживания при оформлении автокредита, человеку отказывают в предоставлении потребительского кредита или дают его с более высокой ставкой.

Настоятельная рекомендация банка оформить страховку при заключении ипотечного договора — тоже навязывание услуги.

В 2021 году в консультационный пункт Зеленодольского филиала обратились 20 потребителей по вопросам оказания финансовых услуг банками Зеленодольска и Казани.

Что говорит закон?

В Законе о защите прав потребителей в статье 16 прописано: условия договора, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными. А если в результате исполнения такого неправомерного договора у потребителя возникли убытки, они подлежат возмещению исполнителем в полном объеме.

Закон запрещает обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров. Нельзя без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется в письменной форме.

Придется ответить

Напомню, в соответствии со статьей 43, за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность.

Если вы столкнулись с навязыванием страховок, каких-либо услуг или иными нарушениями при получении финансовых услуг, звоните по телефонам (84371) 5 72 63 22 и 8 800 555 49 43. «Горячая линия» работает до 22 марта.