Рузиля Тимергалеева: «Моя «розетка» для подзарядки – Зеленодольск!»

Строительный гипермаркет «Березка» открылся в августе 2017-го, а самой группе компаний с одноименным названием уже 27 лет. С каким настроением и преимуществами в бизнес-жизни встречает его коллектив, рассказывает Рузиля Тимергалеева.

— Рузиля Равильевна, хочу сразу поздравить. 13 августа не только день рождения одного из главных ваших «детищ» — «Березки», но и ваш личный праздник. С юбилеем!

— Спасибо! И число «13», кстати, для меня счастливое...

— Вы опять удивляете: территория перед гипермаркетом день ото дня превращается в место европейского облика. У нас в городе рождается новая зона отдыха?

— Мы называем ее парком, где все будет современно, зелено и уютно. Все же помнят это страшное место — болотистое, с оврагом. А теперь будут красивые зеленые оазисы, зоны отдыха для детей и для взрослых, качели, лавочки... Люди приходят в строительный гипермаркет, а значит надо время, чтобы выбрать товар, подождать его погрузку... Время ожидания должно проходить в достойных современному уровню условиях.
Вы решили купить саженцы на свой участок? А вот посмотрите, как их лучше расположить, с чем рядом посадить.

Нам очень помогает главный агроном города Наталья Ячанова. Она знает все: как сделать ярусность, что посадить, чтобы участок радовал цветением все лето. Да, мы вложили в это благоустройство 3 миллиона рублей (планируем открыть в середине сентября), но конкурентоспособное предприятие начинается не с дверей, а с входа в него. Ну и я пат­риот города, хочу, чтобы в Зеленодольске было все самое лучшее!

— Судя по количеству машин на парковке и потоку людей, «Березка» востребована. А ведь это здание, построенное в 2010 году, «не полюбило — не приняло» нескольких крупных игроков бизнеса: магазины, проработав год-полтора, вынуждены были закрываться. А «Березка» все больше набирает обороты. В чем секрет?

— В системности, умении чувствовать дыхание времени, не отставать от него, работать на Покупателя.

Мы ведь выросли из одного магазина в 35 кв. метров до пяти с площадью в 14 тысяч кв. м (три из которых уже открыты в Марий Эл), с двух сотрудников — до 300. Прошли путь от прилавочного магазина до DIY формата самообслуживания европейского типа. «Березка» — 
в одной строке с ведущими торговыми брендами в строительном ритейле.
В месяц только в одном магазине у нас отовариваются до 30 тысяч покупателей. Это каждый третий зеленодолец! То есть из каждой семьи к нам кто-то за месяц пришел.

— На что делаете ставку при организации работы?

— Мы адаптированы под вкусы, ментальность именно местного жителя. Знаем многих наших покупателей в лицо! У каждого второго есть бонусная карта, что дает нам возможность отследить предпочтения людей, а это помогает в закупке ассортимента.

Да он меньше, чем в крупных гипермаркетах столичных городов, но мы работаем под заказ, предлагая до 100 тысяч видов товара. К примеру, в зале представлены 4 душевых кабинки, но мы можем предложить 36 и привезти вам. В салоне, адаптированном под один товар, слишком дорого, у нас — средняя линия.

— Обратила внимание, что зонирование в гипермаркете чуть изменилось...

— Мы уделяем этому серьезное внимание. Смотрите, какой у нас широкий светлый проход — нет стесненности пространства, освещение поменяли с желтого на белый. За четыре года два раза глобально меняли зонирование, учитывая пожелания клиентов, к зиме будет более улучшенная версия.

Мы открыли садовый центр, который очень любят покупатели: по дороге на дачу заехал — купил необходимое. Время работы продлили до 21.00.

— Рузиля Равильевна, а как меняется покупатель?

— Он стал притязательнее, вкус тоньше, глубже. Люди хотят жить в комфортных условиях. И мы с покупателем на «ты»: дружим с семьями, интересуемся, пусть виртуально, каким получился ремонт в их квартире.
У нас 20 тысяч подписчиков в инстаграм, это реальные люди, нет ботов. Я не знаю другие гипермаркеты, где бы так плотно общались с подписчиками, мы же выезжаем на каждую жалобу, с интересом принимаем предложения — любим экспериментировать, чаще обновляем ассортимент.

У нас есть бесплатный дизайнер на подбор обоев и плитки, что крайне редко в других магазинах. Попробуйте определиться с выбором в коллекции, в которой 1400 предложений. Мы на практике проверили: нет дизайнера — нет продаж. Зеленодольцы стали ценить время, им важно совершить покупку в одном месте и тут же получить квалифицированную консультацию.

Почему еще идут к нам? В огромных супермаркетах в Казани люди теряются, а у нас все проще, доступнее, теплее. У нас даже винегрет и треугольники на входе в маленьком кафе практически как домашние!

— А как нестабильная экономическая ситуация сказывается на платежеспособности населения?

— Это боль всех бизнесменов. Вызывает внутреннее раздражение необоснованность повышения цен поставщиками. Но мы держим руку на пульсе возможностей населения.

Более того — стараемся развивать систему сервисов и услуг. У нас создана сервисная служба, которой руководит опытный специалист Сергей Петрович Ярагин. Покупатели, купив плитку, может заказать услугу по ее укладке, приобретя линолеум, заказать его настил. Установить нашу душевую кабину, уложить ламинат — пожалуйста! Звоните 9 987 406 05 50.
Объем бесплатной доставки вырос почти на 30 процентов!

Ни один магазин не делает рассрочку за свой счет, в основном работают через банки. В «Березке» вам предоставят рассрочку без переплаты от трех до шести месяцев в зависимости от суммы товара.

Да, информационное поле стало шире, люди узнают больше. Наши продавцы это учитывают, предлагают и сервисное, и гарантийное обслуживание.

— На вашем сайте я обнаружила предложения как для молодых, так и для пенсионеров...

— Кстати, сайт berezkazd.ru с октября обретет новое «лицо» — 
более удобное и современное.

Да, есть скидки для пенсионеров в 5 процентов — теперь без ограничения по часам покупок: приходите в любое время!

Для молодожёнов и новоселов — 7-процентная скидка.

Мы регулярно проводим розыгрыши наших товаров. В это воскресенье покупатели получили в подарок много призов, среди которых холодильник, телевизор, свч-печь, хлебопечь и много другое — всего на 100 тысяч рублей. 14 августа такой же праздник состоится в Марий Эл. В целях безопасности из-за пандемии сейчас проводим в онлайн-формате. Столько благодарностей и добрых слов мы услышали в воскресенье от вас, дорогие наши покупатели! Обещаем — праздников впереди много!

— О любом бизнесе судят по персоналу...

— Горжусь коллективом «Березки», воспринимаю всех как большую семью, переживаю за каждого, радуюсь, что люди растут в профессиональном плане. У нас есть работники, которые 25 лет в «Березке». И мы всегда готовы принять новые кадры!

Сегодня я, основав в свое время компанию, являюсь его идейным вдохновителем, бизнес-тренером. А руководитель — мой сын Фанис Тимергалеев, который активно погружается в наш бизнес, обучается, старается вникнуть в нюансы организации торгового процесса.

— Этот год для вас наполнен событиями. Чего стоит открытие магазинов «Березка» в Марий Эл. Что показали первые месяцы?

— Мы уже в первый месяц вышли с прибылью. Любой бизнесмен скажет: это круто! В Звенигово с населением в 11 тысяч человек в нашем магазине за месяц приобрели товар 12 тысяч(!) покупателей.

Моей задачей было протестировать свою модель бизнеса в небольшом населенном пункте. Более того, я готова помогать российским предпринимателям в средних и малых городах, показать им, что с вашей небольшой торговой площади вы можете получить гораздо больше.

Да, риск всегда есть... Но у меня есть место силы — мой Зеленодольск, моя «розетка», от которой подзаряжаюсь, черпаю энергию. И в ответ стараюсь отдавать не меньше...