Роспотребнадзор разъясняет: Путевка в Турцию. Как быть?

Мы обратились за комментариями к начальнику территориального отдела Роспотребнадзора, главному государственному санитарному врачу по Зеленодольскому, Верхне-Услонскому, Кайбицкому, Камско-Устьинскому районам Екатерине АГЕЕВОЙ.

 -- Давая разъяснения по поездкам в Турцию и Танзанию, надо выделить четыре категории туристов:

Организованные туристы, находящиеся в Турции и Танзании.

Обратные вылеты предполагаются в плановом режиме согласно датам окончания тура, при этом в отдельных случаях возможны изменения дат обратного вылета на более ранние сроки. Просим внимательно следить за информацией об обратном вылете у гидов и на сайте вашего туроператора.

Самостоятельные туристы.

Обратные вылеты предполагаются в плановом порядке согласно приобретенным билетам. Вместе с тем, необходимо отслеживать информацию о возможных изменениях на сайте авиакомпании, реализовавшей авиабилеты.

Организованные туристы, имеющие путевки, предусматривающие посещение Турции или Танзании в период до 1 июня.  

В сложившейся ситуации допустимы следующие возможные решения:

— замена направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;

— перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого места отдыха, на удобные для туриста даты, сохранив денежные средства у туроператора;

— иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.

Вместе с тем, необходимо иметь в виду, что это относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта, изменение которых допускается только по соглашению сторон такого договора.

Организованные туристы, имеющие туристские путёвки, предусматривающие посещение Турции или Танзании в период после 1 июня.

Решение об ограничениях является временным и распространяется до 1.06.2021 г. В этой связи, рекомендуем следить за возможными изменениями на сайте Ростуризма. Вместе с тем, турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ).

Необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает туроператору фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.

Каков порядок возврата денежных средств за отдельные туристские услуги?

-- Для возврата денежных средств туристы вправе обращаться по месту приобретения таких услуг в соответствии с гражданским Кодексом Российской Федерации и законом РФ о защите прав потребителей. Всем туристам, пострадавшим в результате этой ситуации, Управление Роспотребнадзора по РТ готово оказать индивидуальное консультирование и оказать поддержку в судебном процессе, в случае если потребители изберут судебный порядок защиты своих прав. Всех пострадавших в результате приостановки авиасообщения между странами управление Роспотребнадзора по РТ готово проконсультировать и поддержать в суде. С 13 апреля работает телефон горячей линии: 8 (917) 224-87-94. Туристы также могут позвонить в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РТ» по телефону: 8(843) 221−90−16. Звонки принимаются с 10:00 до 16:00 (перерыв на обед с 12:00 до 12:45). Телефоны Зеленодольского отдела Роспотребнадзора: 5-62-07 и 5-63-05.