Роспотребнадзор: Подводные камни дистанционного шопинга в интернете

- Елена Владимировна, почему специалисты Роспотребнадзора так часто обращаются к теме интернет-торговли?

- Да, дистанционная торговля становится всё популярнее, люди совершают покупки прямо с телефона или с домашнего компьютера, можно сказать, не вставая с дивана. Это удобно, но они забывают о существовании подводных камней.

Увидели на картинке красивую вещь, не поддавайтесь минутным порывам – прежде, чем купить, внимательно изучите интернет-магазин, познакомьтесь с информацией о продавце. Он должен до заключения договора розничной купли-продажи предоставить покупателю информацию о месте нахождения продавца (его адресе), полном фирменном наименовании продавца.

Затем изучите полную информацию о товаре. Продавец обязан предоставить сведения об основных потребительских свойствах товара, о месте его изготовления, цене, условиях приобретения товара, доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Следующий шаг: изучите условия доставки товара. Если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если точка доставки товара покупателем не указана, то по месту его жительства.

Изучите подробным образом условия доставки и оплаты товара – покупайте только там, где условия доставки и оплаты устраивают вас. Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.     

- Могу ли я отказаться от вещи, купленной через интернет?

- Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, вы вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если этот товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (например, изготовлен под заказ).

- Что делать, если мне доставили товар не полной комплектации или не такого качества?

- Если вам передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары или упаковки товара, вы можете не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, вы вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи его покупателю (если более длительные сроки не установлены законами или договором).

Вы также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

- Ваши пожелания любителям интернет-шопинга?

- Будьте внимательно, совершая дистанционные покупки. Если вы будете грамотно действовать, покупая через интернет, то не потеряете деньги, и получите именно то, чего вы ожидали. Не становитесь жертвами недобросовестных продавцов. Сейчас интернет-торговля предлагает всё больше самых разных товаров, порой таких, что в обычном магазине не найдёте. Будьте грамотными, тогда покупки через интернет доставят вам радость, а не головную боль.