Права потребителя: Платные медицинские услуги - Оформляйте документы правильно

В рамках Европейской недели качества и Всемирного дня качества горожане получают консультации по качеству услуг и по защите законных прав потребителей.

- Надежда Александровна, какими знаниями в первую очередь должен быть вооружен пациент, обращающийся к платным докторам?

-- Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации". Кроме того, правила предоставления медицинскими организациями платных медуслуг утверждены постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006. И, конечно, ваши интересы защищает Закон РФ «О защите прав потребителей». Помните, знание своих законных прав – лучшая защита ваших интересов!

- Какую именно информацию обязана предоставить пациенту медицинская организация, оказывающая платные медицинские услуги?

•   адрес места нахождения юридического лица, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию. Для юридического лица - наименование и фирменное наименование; для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя и отчество.

•   перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;

•   порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с программой и территориальной программой;

•   сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;

•   сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа).

•   адрес места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности индивидуального предпринимателя, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

•   режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;

•   адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

До потребителей эта информация доводится на сайте медицинской организации в интернете, а также на информационных стендах организации. Информация, размещенная на информационных стендах, должна быть доступна неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени организации. Стенды (или стойки) располагаются в доступном для посетителей месте и оформляются так, чтобы можно было свободно ознакомиться с размещенной информацией.

Кроме того, Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждённые постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006, должны быть в наглядной и доступной форме доведены исполнителем до сведения потребителя.

- Какие документы может затребовать пациент?                                                    

В соответствии с п.13 Правил исполнитель предоставляет для ознакомления по требованию потребителя:

•   копию учредительного документа медицинской организации - юридического лица, положение о ее филиале (отделении, другом территориально обособленном структурном подразделении), участвующем в предоставлении платных медицинских услуг, либо копию свидетельства о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя;

•   копию лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложением перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией.

Договор

Согласно пункта 16. Правил Договор заключается потребителем (заказчиком) и исполнителем в письменной форме.

Также при заключении договора по требованию потребителя и (или) заказчика им должна предоставляться в доступной форме информация о платных медицинских услугах, содержащая следующие сведения:

•   порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;

•   информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);

•   информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;

•   другие сведения, относящиеся к предмету договора.

Помните!

До заключения договора исполнитель в письменной форме должен уведомить потребителя о том, что несоблюдение рекомендаций, в том числе назначенного режима лечения,  могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.

Кроме того, в соответствии с п.29 Правил исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию:

•   о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;

•   об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности  показаниях или противопоказаниях к применению, пишет газета «Зеленодольская правда».