Любой потребитель имеет право отказаться от товара, как надлежащего, так и ненадлежащего качества

Как это сделать юридически грамотно, разъясняет Зульфия АСАДУЛЛИНА, главный специалист-эксперт Зеленодольского территориального отдела Управления Роспотребнадзора по РТ.
— Право на отказ от товара регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» и делится на два принципиально разных случая: отказ от товара, приобретенного офлайн и товара, приобретенного дистанционным способом, — подчёркивает Зульфия Назировна. — При этом следует разграничивать основания и условия для отказа от товара. 

Когда купил в магазине

Отказ от товара приобретенного в магазине. У потребителя имеется право на отказ от товара надлежащего качества, которое позволяет вернуть товар, если он не подошел по каким-либо параметрам.
Ключевые условия являются:
— товар не был в употреблении;
— сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
— имеется товарный или кассовый чек (или иное доказательство покупки). Отсутствие чека не лишает права ссылаться на свидетельские показания;
— товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
Отказ от товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента покупки (день покупки не считается). Если 14-й день выпадает на выходной, срок переносится на следующий рабочий день.

При отказе от товара потребитель вправе:
— обменять товар на аналогичный другого размера, фасона, габарита, цвета и т.д.
— если на момент обращения подходящего товара для обмена нет, продавец должен возвратить уплаченную за товар денежную сумму (в течение 3 дней с момента возврата товара).
Право на отказ от товара ненадлежащего качества (с недостатками) гораздо шире и применяется ко всем товарам, включая те, что входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
Отказ от товара ненадлежащего качества (с недостатками) возможен в любое время в пределах гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен, то в течение разумного срока, но не более 2 лет с момента покупки. При этом потребитель вправе требовать не только возврата денег, но и полного возмещения убытков. 
Основным условием для отказа от товара является наличие недостатков в товаре, которые не были оговорены продавцом при покупке.

При обнаружении недостатков товара потребитель, по своему выбору вправе: 
— потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшение покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещение расходов на ремонт, произведенный потребителем или третьим лицом.
— отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Когда приобрёл через интернет

Отказ от товара, приобретенного дистанционным способом. В данном случае, права потребителя усилены: потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Если продавец при доставке не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, то срок отказа увеличивается до 3 месяцев с момента получения товара.
Условием для возврата товара надлежащего качества является сохранение товарного вида, потребительских свойств, а также наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки товара. Отсутствие данного документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. 
При отказе от товара, приобретенного дистанционным способом, потребителю не нужно объяснять причину возврата, он обязан оплатить только расходы на обратную пересылку товара.
Право на отказ от товара ненадлежащего качества, приобретенного дистанционным способом аналогично праву на отказ от товара ненадлежащего качества, приобретенного офлайн.