Какой товар нельзя обменять? – защита прав потребителя

Но это убеждение противоречит требованиям Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», поясняет Надежда Костюк, руководитель консультационного пункта  зеленодольского филиала ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РТ».         

В Статье 25  Право потребителя на обмен товара надлежащего качества указано следующее:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, только если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 

(По другим каким-либо личным причинам, не указанным в статье, вы не сможете провести замен товара или возврат денежной суммы).

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
 
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится:

• если указанный товар не был в употреблении,
• сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
• а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
 
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утвержден Правительством Российской Федерации.
 
2. В случае, если аналогичный товар (который вы хотите обменять) отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. При этом Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
 
Существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

То есть это перечень непродовольственных товаров, которые вообще нельзя заменить (или вернуть уплаченные деньги) ни по каким причинам.
 
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.
 
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие);
кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
 
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
 
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
 
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
 
8. Мебель бытовая (а именно мебельные гарнитуры и комплекты);
если вы купили мебель поштучно, т.е. в документе продажи указано, например, стул 2 шт., кресло 2 шт. (и т.п.), то в этом случае требование о замене товара законно, но если указано: стулья-гарнитур, комплект: стол, стулья, то требование о замене и возврате денежной суммы не подлежит удовлетворению.
 
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни (драгоценные металлы – это металлы, которые используются в ювелирном деле; к ним относятся: золото, серебро, платина, иридий, палладий, рутений, родий и осмий).
 
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
 
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы;
бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура;
телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
электромузыкальные инструменты;
игрушки электронные;
бытовое газовое оборудование и устройства;
часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

Хочется отметить, что в этом перечне нет сотовых (мобильных) телефонов,  т.е. этот товар надлежащего качества можно вернуть с соблюдением требований статьи 25.
 
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
 
13. Животные и растения.
 
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания,
листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
 
Все вышеуказанные товары вы имеете право поменять (или вернуть денежную сумму) только при обнаружении в товарах недостатков в соответствии с требованиями статьи 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона РФ «О защите прав потребителей».