Как проходит Всемирная неделя качества в Зеленодольске

За 2021 год в консультационном пункте зарегистрировано 605 обращений потребителей по вопросам нарушения их прав.

Наибольшее количество жалоб — на некачественные товары: сотовые телефоны, планшеты, компьютеры, смарт-часы, механические часы, пылесосы, холодильники, газовое и электрическое оборудование, автомобили. 

На втором месте по количеству жалоб — некачественная обувь, одежда, мебель, медицинские приборы (тонометры, глюкометры). Далее идут прочие товары: чайники, наушники, аккумуляторы, строительные материалы, бритвы, посуда, постельное белье, продукты питания.

Много обращений по торговле дистанционным способом. Люди получают не тот товар, который заказывали. Есть случаи, когда заказали платье, кофту, а получили на почте совсем другие вещи, даже просто кусок ткани.

Распространенная тематика обращений — услуги ЖКХ, юридические, финансовые, медицинские услуги; бытовые услуги по ремонту товаров, установке дверей и пластиковых окон, заказа и поставки мебели.

Наши специалисты подготовили и направили 184 претензии в адрес торговых точек, продавцов, исполнителей работ и услуг. 

Примерно в 35% случаев законные требования удовлетворяются, вопрос решается положительно в досудебном порядке.

Но чаще всего мы видим, что продавцы и исполнители услуг отказываются даже принять к рассмотрению письменную претензию.

Между тем, согласно постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…» в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Поэтому принятие, рассмотрение претензии и удовлетворение законного требования потребителя является обязательным для предпринимателей, продавцов (исполнителей).

В статье 43 Закона «О защите прав потребителей» указано: за нарушение прав потребителей продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.