Как правильно организовать отпуск и о чём важно помнить?

Об этом рассказывает ведущий специалист территориального отдела УФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по РТ в Зеленодольском, Верхнеуслонском, Камско-Устьинском, Кайбицком районах Елена БЕРДНИКОВА.

– Даже самое внимательное чтение договоров о реализации туристического продукта не может застраховать от непредсказуемых ситуаций. Приведу несколько примеров. В день заселения в отеле отказали в питании; рассчитывали на трёхместный номер, а поселили в двухместный с дополнительным спальным мес­том; задержали багаж; опоздал на рейс из-за недостаточно полно предоставленной информации о месте вылета и так далее. Претензии потребителей туристических услуг очень разнообразны.

– Планирование отпуска многие начинают задолго до его начала. Какие законодательные акты важно знать, отправляясь в дорогу? 

– Гарантии прав отдыхающих определяют Гражданский Кодекс  Российской Федерации, законы «Об основах туристской деятельности в РФ» и «О защите прав потребителей». 

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В случае недостатков оказанной услуги потребитель вправе требовать безвозмездного их устранения, соответственного уменьшения цены, повторного выполнения работы, возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.

– На что обратить внимание в договоре о реализации туристического продукта?

– Есть законодательные требования к форме и условиям договора: он должен быть заключён в письменной форме и содержать информацию о туристе, о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, об условиях проживания и питания, о порядке и сроках предъявления претензий, а также иную информацию, предусмотренную статьёй 10 

Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Эта статья регулирует срок предъявления претензии к качеству туристического продукта: её предъявляет турист в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора.

Претензия подлежит рассмотрению в течение 10 дней с момента её поступления турагенту или туроператору. Пропуск срока предъявления претензии не лишает туриста права на обращение в суд. Если не достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора, он может быть признан незаключённым. 

С турагентом или туроператором необходимо тщательно согласовать все условия договора, требовать исключения каких-либо пунктов, включение в договор в письменной форме всех договоренностей, которые устно обещает представитель турфирмы. Знание своих прав и способов их защиты – 
залог отличного отпуска.