Как обменять сломанный телефон? Эксперт Роспотребнадзора о правах покупателей

«Решил поменять дома проводку, купил провод, но ошибся метражом. Могу ли я его обменять?»

- К сожалению, вы не имеете права требовать обмена товара. В статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» указаны правила обмена товаров надлежащего качества. «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утверждается Правительством Российской Федерации. Купленный вами товар – кабельная продукция - входит в этот перечень, а это означает, что вы не можете требовать поменять товар.

  - «Купили в магазине диван, а раскладное устройство сломано. Что делать?»

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, то вы, как потребитель, по своему выбору вправе:

● потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели или артикула);

● потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

● потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

● потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

● отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Однако продавец несёт ответственность перед вами только в том случае, если недостатки возникли до передачи товара вам. Поэтому когда вы обратитесь к продавцу или изготовителю с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии недостатков и  провести проверку качества товара (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Советуем вам обращаться к «Продавцу» в письменной форме – писать претензию, в которой необходимо указать свои требования.

Если же решение «Продавца» будет не в вашу пользу, и вы решите обратиться в суд, то тогда у вас будут иметься важные доказательства отказа в удовлетворении ваших законных требований.

- «Сдала куртку в химчистку, а при получении куртки обнаружила, что она испорчена. Мне отказываются возвращать стоимость кутки. Какие я имею права?»

- Вы имеете право на получение двукратной цены поврежденной вещи. В соответствии п. 1 статьи 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае полного или частичного повреждения вещи принятого у потребителя, исполнитель обязан в трёхдневный срок заменить её вещью аналогичного качества, а при её отсутствии - возместить двукратную цену поврежденной вещи.

- «Я купил телефон,  но «мобильник» через некоторое время стал самопроизвольно отключаться. Имею ли я право требовать новый телефон вместо этого?»

- В отношении технически сложного товара, к которым относится телефон, имеющий сенсорный экран и обладающий двумя  и более функциями,  вы, как потребитель, в случае обнаружения недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула). Или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

● обнаружение существенного недостатка товара;

● нарушение установленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;

● невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).