Как не испортить отпуск: что важно знать, покупая турпутёвку

Что нужно знать, собираясь в путешествие – об этом читателям газеты «Зеленодольская правда» рассказывает ведущий специалист-эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора по РТ в Зеленодольском, Верхнеуслонском, Камско-Устьинском, Кайбицком районах Елена БЕРДНИКОВА.

- Елена Владимировна, летний отпуск, поездка на отдых – это всегда радостное событие в жизни каждого человека и очень обидно вместо отдыха по вине туроператора ночевать в аэропорту или столкнуться с какими-то другими проблемами. Давайте начнём разговор с какой-нибудь конкретной ситуации, в которой оказывались зеленодольские туристы…

- Вот один из примеров: жительница Зеленодольска минувшей осенью решила вместе с несовершеннолетней дочерью провести свой очередной отпуск за границей. В туристической фирме ей предложили поездку на остров Хайнань в Китай. Заявка была оформлена, стоимость путёвки оплачена.
Однако через некоторое время её позвонили из туристического агентства и сообщили, что поездка не состоится по вине турпоператора. Заманчивая поездка на остров Хайнань сорвалась. Чтобы вернуть деньги, уплаченные за турпутевку, женщине пришлось идти в суд.

- Что именно пострадавшая туристка требовала в суде, и какое решение по гражданскому иску было принято?

- В иске речь шла о возвращении денежных средств по не оказанной услуге, о компенсации морального вреда, судебных расходов по составлению искового заявления. Решением мирового судьи по гражданскому делу о защите прав потребителя исковые требования заявительницы были удовлетворены: денежные средства за не оказанные услуги - 33 тысяч рублей, компенсацию морального вреда  - 1000 рублей, расходы по составлению искового заявления – 3 тысячи рублей, а также штраф взыскать штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке – 17 339 рублей.

- Сложные ситуации, в которых неожиданно для себя оказываются туристы, самые разные: например, отель не соответствует их ожиданиям, проблемы с транспортом, питанием, неожиданные требования дополнительной оплаты. Расскажите, что важно знать перед заключением договора об оказании туристских услуг, чтобы избежать этого?

- Внимательно читайте договор: в обязательном порядке в нём должны быть прописаны все существенные условия. Заранее оговорите важные для вас моменты. Не следует доверять сотрудникам турфирмы, даже если они утверждают, что у них стандартный бланк договора, или они устно договорятся с туроператором и принимающей стороной о каких-либо преференциях для вас. Порой бывает, что в договор включают условия, ущемляющие права потребителя. Например, условие о выставлении штрафных санкций потребителю и о порядке расторжения договора с турфирмой.

Заключая договор, помните, что исполнитель обязан предоставить полную информацию о реализуемых услугах, обеспечив возможность правильного выбора. Отпуск - довольно ответственное мероприятие, которое требует тщательной подготовки, поэтому внимательно ознакомьтесь с информацией обо всех услугах, которые включены в договор (то есть которые вами оплачены), и могут быть предоставлены бесплатно. Можете попросить сотрудника турфирмы предоставить этот перечень в письменном виде.

Туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых по договору за общую цену - независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и или других услуг.

В соответствии с Правилами и Законом об основах туристской деятельности, определен состав потребительских свойств туристского продукта, среди которых: информация о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране временного пребывания, о наличии экскурсовода, гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах. Помните: в соответствии с Законом о защите прав потребителей запрещается обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других услуг.

«Зеленодольская правда»