Как действовать жителям, если УК или ТСЖ оказывают некачественные услуги?

Алгоритм действий потребителя при некачественном оказании услуг управляющей организацией, ТСЖ, ЖСК, ЖК разъясняет помощник Зеленодольского прокурора Дмитрий ТЕМНИКОВ: 

– Если вам оказаны коммунальные услуги ненадлежащего качества, например, длительное время отсутствовало холодное водоснабжение, был слабый напор воды, температура горячей воды не соответствует нормативам, вода была мутной, имела запах и т.п., то вы имеете право на несколько шагов в свою защиту. 

ШАГ ПЕРВЫЙ 

Составьте акт (в двух экземплярах) в произвольной форме о коммунальных услугах ненадлежащего качества. Укажите период предоставления услуг, даты и места составления акта (адрес), также местожительство. Заверьте его подписями лиц, которые смогут подтвердить факт ненадлежащего оказания услуг. 

ШАГ ВТОРОЙ  

Обратитесь в управляющую компанию или ТСЖ, ЖСК, ЖК с заявлением о нарушении режима и качества предоставления коммунальных услуг и изменения размера платы. Этот акт будет служить основанием для снижения размера выставленной в счёте-извещении платы за ЖКУ.
Исполнитель обязан вести учёт жалоб потребителей на режим и качество предоставления коммунальных услуг, учёт их исполнения. В течение двух рабочих дней с даты получения жалобы направлять потребителю извещение о её приёме и последующем удовлетворении либо об отказе в её удовлетворении с указанием причин отказа. 

По требованию потребителя обязан направлять своего представителя для выяснения причин непредоставления или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества (с составлением соответствующего акта), а также акта, фиксирующего вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с авариями, стихийными бедствиями, отсутствием или некачественным предоставлением коммунальных услуг. Всё это согласно постановлению правительства РФ от 06.05.2011 №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». 

ШАГ ТРЕТИЙ 

В случае несогласия с ответом управляющей организации или неустранения нарушений обратитесь с заявлением в Государственную жилищную инспекцию Республики Татарстан по адресу: 420111, Казань, ул.Б.Красная, д.15/9 (Центральный инспекторский отдел). Или в территориальное управление Роспот­ребнадзора по адресу: 422520, г.Зеленодольск, ул.Засорина, д.24.

ШАГ ЧЕТВЁРТЫЙ 

При несогласии с принятым по вашему обращению по результатам проверки решением или неполнотой проверок вы можете обжаловать действия должностных лиц вышеуказанных ведомств, обратившись в вышестоящий орган, прокуратуру или суд.