Что надо знать о правах потребителя в Новый год и как не отравиться в праздничном застолье

Ко всему — осмысленный подход

— Ирина Алексеевна, с чем у вас в первую очередь ассоциируется Новый год?

— Новогодняя погода с легким морозцем, встречи с родственниками и друзьями, мандарины на праздничном столе, звон бокалов с шампанским в полночь, и, конечно, детское ожидание чуда.

— Предпраздничные дни — горячая пора для сотрудников Роспотребнадзора, на что вы хотели бы обратить внимание наших читателей накануне большого праздника?

— Самое главное — это ваше здоровье, праздники не должны навредить вашему самочувствию. В эти дни возрастает риск пищевых отравлений и острых кишечных инфекций. Обильные алкогольные возлияния, чревоугодие, многодневные празднования в долгие выходные могут обернуться неопратностями. Нужен разумный подход и умеренность во всём. Не теряйте голову во время предновогодних распродаж при покупке продуктов, при выборе подарков. Даже заказ услуг аниматоров (Дед Мороз и Снегурочка) требует осмысленного подхода.

— Давайте по порядку. Здоровье: на что обратить внимание в праздники в первую очередь?

— Помните о профилактике гриппа, ОРВИ и других инфекций. Чтобы здоровым дойти до новогоднего стола и хорошо провести январские выходные, соблюдайте простейшие правила защиты от острых респираторных вирусных инфекций. Часто проветривайте помещение и сохраняйте чистоту. Соблюдайте респираторный этикет. Часто мойте руки. Сохраняйте дистанцию 1,5-2 метра с людьми с признаками заболевания. Соблюдайте режим дня и ведите здоровый образ жизни. Напоминаю: в случае заболевания ОРВИ, гриппом, коронавирусной инфекцией оставайтесь дома и обращайтесь к врачу.

За новогодним столом люди проводят по многу часов, объедаются, после такого длительного застолья нередко им становится плохо.

— А как же избежать пищевых отравлений?

— На вашем столе должны быть блюда легкоусвояемые, не жирные и в небольших количествах. Не забывайте про фрукты, овощи и зелень, которые способствуют усвоению пищи и активизации деятельности желудочно-кишечного тракта. Основные причины отравлений и острых кишечных инфекций: несоблюдение правил личной гигиены, нарушения технологии приготовления блюд, температурных режимов и условий их хранения.

Покупайте продукты, особенно скоропортящиеся, в специально оборудованных торговых точках. Не покупайте у неизвестных лиц. Особенно это касается консервированных и скоропортящихся продуктов: молочные, колбасные изделия, готовые салаты, консервы, продукты домашнего изготовления.

Не употребляйте продукты с истёкшим сроком годности или хранившиеся без холодильного оборудования. Обращайте внимание на консервы с нарушением герметичности банок, со ржавчиной, деформированные, без этикетки. Вся пищевая продукция должна иметь документы, подтверждающие качество и безопасность (сертификат, декларация).

Важно правильно обработать и подготовить продукты. Тщательно мойте овощи, фрукты, ягоды и зелень перед употреблением, не употребляйте плодоовощную продукцию с признаками порчи.

Профвизиты

— Сотрудники Роспотребнадзора совершают предновогодние «профвизиты», что это?

— Сейчас в приоритете профилактические, а не контрольные мероприятия. Это определяется Законом о государственном и муниципальном контроле (от 31.07.2020 № 248-ФЗ). То есть вместо поисков нарушений нужно сосредоточиться на их предотвращении: информирование, консультирование, объявление предостережения и профилактический визит. Недавно мы побывали в «Детском мире», где посмотрели, как проводится медосмотр сотрудников, внутреннюю отделку помещений, качество влажной уборки, расположение товаров. Затронули вопросы технических регламентов о безопасности игрушек, парфюмерно-косметической продукции и т.д. Говорили о маркировке товаров и других требованиях. Всё у них соответствует нормам.

Некачественный подарочек

— Если я купил некачественный подарок, как мне действовать?

— Воспользуйтесь статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и обратитесь к продавцу с письменной претензией, в которой укажите требование о возврате денег или замене товара на другой качественный товар. Претензия составляется в двух экземплярах с приложением ксерокопии чека. Согласно Правилам продаж в случае поступления претензии от потребителя продавец обязан направить ему ответ. Контроль за соблюдением продавцом Правил продажи товаров возложен на Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и её территориальные органы в регионах.

— А если некачественный подарок приобретён на Озон, Яндекс.Маркет, СберМегаМаркет, Вайлдберис или другой электронной площадке?

— Если товар приобретён онлайн, то также действуют нормы Закона «О защите прав потребителей». Если недостаток обнаружен после приобретения, ознакомьтесь с условиями возврата товара на сайте маркетплейса. На некоторых площадках необходимо заполнить заявку в «личном кабинете», приложив при этом фото и видео товара с дефектом. Если дефект хорошо виден на фото и видео, шансы на возврат денег за бракованный товар выше. Отстаивайте свои права! Полезную информацию вы можете получить на сайте Роспотребнадзора и во время регулярных «горячих линий».

Звоните до 20 декабря

В Зеленодольске, как и во всех регионах страны, сейчас работают тематические «горячие линии» по детским товарам и новогодним подаркам. До 20 декабря специалисты Роспотребнадзора отвечают на вопросы о качестве и безопасности детских товаров, в том числе одежды, обуви, игрушек, детского питания и книжной продукции, дают рекомендации по выбору карнавальных костюмов и сладких новогодних подарков, помогают в оформлении претензии в адрес продавца. Тематическое консультирование проводится по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора: 8 800 555 49 43, — Зеленодольский территориальный отдел Роспотребнадзора: 5-62-07 в Консультационном пункте для потребителей Зеленодольского филиала Центра гигиены и эпидемиологии РТ: 5-72-63.