Чем недовольны зеленодольские пациенты

Имея на руках медицинский полис, далеко не каждый знает о правах, которые гарантирует ему страховщик.
С апреля 2012 года по май 2013 года с жалобами на работу различных служб ЦРБ в страховую компанию «АК БАРС-Мед» обратился 331 зеленодолец. Наибольшее число претензий (145) связано с организацией работы медицинских организаций, 59 - с взиманием денежных средств за услуги, 36 - с отказом предоставления медпомощи, 34 - о ненадлежащем качестве помощи, 17 - о лекарственном обеспечении, 12 - о грубости и равнодушии медперсонала и т.д.
Приведем несколько типичных вопросов, которые чаще всего задают пациенты.

Вы обратились за плановой медпомощью, но в медицинской организации отсутствует необходимый специалист или оборудование.
Медицинское учреждение обязано выдать направление в учреждение, где исследование (лечение) будет проведено бесплатно в порядке очерёдности.
У вас нет медицинского полиса, но требуется неотложная экстренная медицинская помощь.
Независимо от наличия медицинского полиса и документа, удостоверяющего личность, медицинская помощь должна оказываться незамедлительно в той организации, куда вы обратились.

Вас не устроило качество оказанных услуг или вы хотите проверить правильность диагноза проведенного исследования.
Необходимо написать заявление в страховую компанию для проведения экспертизы качества медицинской помощи.
Вам предложили оплатить предоставленные медицинские услуги, хотя вы уверены, что ничего платить не должны.
Консультацию можно получить в контакт-центре страховой компании по бесплатному номеру: 8-800-100-03-30 (круглосуточно).

Помните:
ожидание своей очереди на прием к специалисту или на проведение обследования не должно превышать месяц;
очередь на плановую госпитализацию не должна длиться более двух месяцев;
не соглашайтесь на платные медицинские услуги, не убедившись, что они не предоставляются в рамках территориальной программы государственных гарантий на бесплатной основе.