Жительница Зеленодольска заставила продавца заплатить за некачественные кроссовки и сумку

Что вы делаете, когда сталкиваетесь с откровенным браком или обманом при покупке товара на маркетплейсах? Миритесь, потому что уверены: бороться с интернет-гигантами бесполезно? А зря. Недавнее дело, рассмотренное Зеленодольским судом, доказывает: настойчивость заканчивается не просто возвратом денег, а взысканием солидной компенсации.

История началась с желания порадовать себя. Елена К. заказала на известном маркетплейсе брендовые вещи: стильные кроссовки за 42 500 рублей и сумку за 35 500 рублей. Сумма внушительная – 78 тысяч рублей, а значит, и ожидания от качества были самыми высокими.

Но радость от покупки улетучилась в первые же дни. Елена даже не успела пощеголять в обновках, как обнаружила серьёзные дефекты: грубые, некачественные швы внутри кроссовок больно давили на ногу, а на ручках дорогой сумки красовались трещины и повреждения покрытия. Ситуация возмутительная, ведь вещи такого класса должны быть безупречными!

– Многие покупатели ошибочно полагают, что покупки в интернете – это «серая зона», – говорит начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Госалкогольинспекции Алсу Хуснутдинова. – На самом деле, согласно пункту 5 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей», последствия продажи бракованного товара дистанционным способом такие же, как если бы вы купили его в обычном бутике. По статье 18 этого же закона потребитель имеет полное право выбора: потребовать замены товара, снижения цены, бесплатного ремонта или полностью отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата всех уплаченных денег.

Вот и Елена решила действовать по закону. Направила продавцу официальную досудебную претензию заказным письмом на его юридический адрес. В ней она просила вернуть деньги и изъявила желание присутствовать на независимой экспертизе (закон дает покупателю такое право). Продавец письмо получил, но... просто его проигнорировал.

Тогда девушка за свой счёт обратилась в независимый экспертный центр. Специалисты полностью подтвердили её правоту: трещины и кривые швы – это результат производственного брака, а не неправильной носки.

С заключением на руках Елена отправилась в суд. В своём иске она потребовала расторгнуть договор, вернуть стоимость вещей, выплатить неустойку за просрочку возврата денег, компенсировать моральный ущерб, а также возместить расходы на экспертизу и юриста.

И вот тут продавец «проснулся» и начал активно защищаться в суде.

– Представитель маркетплейса пытался использовать типичные уловки, чтобы избежать ответственности, – продолжает Алсу Рушановна. – Он заявил, что Елена отправила претензию «не туда» – якобы в пользовательском соглашении на сайте указан один адрес, а она послала на юридический. Проведённую Еленой экспертизу продавец назвал «ненадлежащим доказательством», сетуя на то, что покупательница не предоставила им возможность самим проверить товар. Но суд счёл эти доводы абсолютно несостоятельными. Направление претензии на официальный юридический адрес компании – это юридически грамотный и верный шаг.

По ходатайству ответчика суд назначил новую, уже судебную товароведческую экспертизу. Эксперт вынес однозначный вердикт: и кроссовки, и сумка не соответствуют ГОСТу.

Изучив все материалы, Зеленодольский городской суд встал на сторону Елены. Требования истца были удовлетворены.

В итоге продавец не только вернул деньги за бракованные товары, но и понёс серьёзные финансовые потери за своё упрямство. По решению суда с него дополнительно взыскали:

• неустойку за нарушение сроков возврата денег;
• проценты за пользование чужими средствами;
• компенсацию морального вреда;
• потребительский штраф за отказ решить проблему добровольно.

Пришлось также оплатить расходы истицы на досудебную экспертизу, услуги юриста и почтовые отправления.

– Это прекрасный пример того, что свои права нужно знать и отстаивать, – подчеркивает Алсу Хуснутдинова. – Если вы оказались в подобной ситуации, соберите доказательства: сделайте фото дефектов, сохраните электронные чеки и скриншоты заказа. Направьте досудебную претензию. Если ответа нет – смело обращайтесь к экспертам и подавайте иск в суд.