Жительница Зеленодольска вернула 70 тысяч рублей за «химический» диван

52-летняя жительница Зеленодольска приобрела в магазине угловой диван за 70 тысяч рублей, доставку оплатила отдельно. Казалось бы, можно было наслаждаться обновкой. Но когда мебель собрали, выяснилось неприятное: от обивки шёл резкий химический запах.

Головная боль

Сначала хозяйка подумала: «Новое же, выветрится». Прошло несколько дней, потом неделя. Запах не только не исчез, но и начал вызывать сильные головные боли. На диване стало невозможно ни спать, ни просто отдохнуть вечером. Товар перестал выполнять свою главную функцию — обеспечивать комфорт и безопасность.

• «Покупка мебели должна приносить уют, а не головную боль», — решила женщина и не стала терпеть неудобства. Обратилась в магазин, но ей отказали: «Все новые диваны так пахнут».

Грамотная претензия

Тогда, вместо того чтобы спорить или ждать милости от магазина, покупательница составила грамотную письменную претензию. В ней она чётко указала: товар имеет существенный недостаток (стойкий химический запах) и угрожает здоровью. На этом основании женщина потребовала возврата денег, включая стоимость доставки.

Как только документ попал на стол руководству магазина, тон общения резко изменился. Юристы продавца поняли: дело пахнет не только химией, но и серьёзными судебными издержками. Деньги вернули в полном объёме, включая плату за доставку — до суда дело даже не дошло.

Закон на вашей стороне

— Закон «О защите прав потребителей» работает чётко и в пользу покупателя, если товар бракованный, — говорит начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Госалкогольинспекции Алсу Хуснутдинова. — Согласно ст. 4 закона, товар должен быть безопасен для жизни и здоровья. Если от дивана болит голова — он небезопасен.

При обнаружении недостатков вы сами решаете: хотите вернуть деньги, заменить диван или уменьшить цену (ст. 18 ЗоЗПП). В случае с запахом, который нельзя убрать проветриванием, логичнее всего требовать расторжения договора и возврата средств.

— Если вы платили за доставку отдельно, эти деньги тоже обязаны вернуть, — продолжает Алсу Рушановна. — Более того, крупногабаритный товар (весом более 5 кг) продавец должен забрать сам и за свой счёт. Вам не нужно везти диван обратно в магазин.

Частота жалоб

Проблемы с качеством товаров и услуг остаются одними из самых частых причин жалоб граждан. По данным Зеленодольского территориального органа Госалкогольинспекции РТ, за последние 9 месяцев поступило 119 письменных обращений (из них 56 — в ходе личного приёма) и 426 устных — специалисты проводили консультации по телефону и во время дежурств на рынках.

Если товар «пахучий»

Не ждите чуда. Химический запах, вызывающий недомогание, — это не норма, а признак нарушения технологии производства или использования дешёвых, опасных материалов.

Шаг 1. Фиксируйте факт. Если есть возможность, обратитесь к врачу и зафиксируйте жалобы на головную боль или аллергию. Это усилит вашу позицию.

Шаг 2. Пишите претензию. Не звоните, а пишите. В двух экземплярах. Укажите суть проблемы. Один экземпляр отдаёте продавцу, на втором просите поставить отметку о принятии (дата, подпись, печать). Если отказываются брать — идите на почту и отправляйте заказным письмом с уведомлением.

Шаг 3. Ждите 10 дней. Именно столько времени по закону (ст. 22 ЗоЗПП) у продавца на возврат денег.

Шаг 4. Экспертиза. Если магазин скажет, что «это норма», он обязан за свой счёт провести экспертизу. Вы имеете право присутствовать при ней. Если экспертиза подтвердит превышение вредных веществ, магазин оплатит и её, и ваши расходы.