Рекомендации потребителям при покупке ювелирных изделий

При выборе и приобретении ювелирных изделий потребителям следует учитывать ряд обязательных требований и законодательных норм, обеспечивающих защиту их прав.

1. Обязательные требования к маркировке

Продажа ювелирных и других изделий из драгоценных металлов, произведенных в РФ либо ввезенных на её территорию, осуществляется только при наличии оттисков государственных пробирных клейм, а также оттисков именников (для изделий российского производства).

Исключение: Ювелирные изделия из серебра отечественного производства массой до 3 граммов включительно (без учета вставок). Их продажа допускается без оттиска государственного пробирного клейма.

Что необходимо сделать покупателю:

• Внимательно осмотреть изделие;
• Проверить наличие пробирного клейма и ярлыка с полной информацией;
• Убедиться, что изделие соответствует личным предпочтениям после примерки.

2. Особенности возврата и обмена

⚠️ Важно знать: Ювелирные изделия надлежащего качества, приобретенные в розничной торговле (офлайн), не подлежат возврату или обмену, если они не подошли по размеру, форме, огранке, цвету, фасону или иным субъективным критериям.

Данное положение установлено Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ № 2364).

3. Ваши права при обнаружении недостатков

Если в ювелирном изделии выявлен недостаток (и он не был оговорен продавцом заранее), покупатель вправе по своему выбору потребовать:

1. Замены на товар этой же марки (тех же модели и/или артикула);
2. Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3. Соразмерного уменьшения покупной цены;
4. Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5. Отказа от исполнения договора купли-продажи и требования возврата уплаченной за товар суммы.

4. Контрольное взвешивание

По требованию потребителя в его присутствии проводится взвешивание приобретенного ювелирного изделия. Процедура проводится с применением средств измерений, находящихся в исправном состоянии и соответствующих требованиям законодательства РФ об обеспечении единства измерений.

5. Покупка онлайн (дистанционный способ продажи)

Правила, ограничивающие возврат ювелирных изделий надлежащего качества, не распространяются на приобретение изделий дистанционным способом.

При покупке онлайн возврат возможен при соблюдении следующих условий:

• Сохранен товарный вид и потребительские свойства изделий;
• Сохранена потребительская упаковка;
• Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Примечание: Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт покупки, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства (свидетельские показания, скриншот заказа, историю переписки).

6. Досудебное и судебное урегулирование споров

В случае возникновения спорной ситуации потребителю рекомендуется:

1. Обратиться к продавцу с письменной претензией. В ней нужно подробно описать проблему и приложить копии подтверждающих документов (копия чека, скриншот заказа).
2. Подать иск в суд. Если урегулировать спор в досудебном порядке не удалось, потребитель вправе защитить свои права в судебном порядке.

7. Дополнительные рекомендации

Согласно преамбуле Закона РФ № 2300-И «О защите прав потребителей», потребителем признается не только лицо, приобретшее товар, но и лицо, имеющее намерение его приобрести.

В связи с этим рекомендуем:

• Активно задавать вопросы продавцу до момента оплаты;
• Получать всю необходимую информацию об изделиях для обеспечения правильного выбора;
• Ответственно подходить к выбору украшений на этапе покупки, помня, что изделия надлежащего качества, купленные в магазине, обмену и возврату не подлежат.

Зеленодольский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан

Теперь новости Зеленодольска вы можете узнать в нашем Telegram-канале, а также читайте нас в «Дзен».