«Потеряли покой из-за коллекторов!»: С начала года 10 зеленодольцев пожаловались на то, что с них «трясут» долги

За ответом на вопрос, а также с просьбой рассказать в целом о ситуации в Зеленодольске мы обратились к начальнику отдела ведения государственного реестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функцию по возврату просроченной задолженности ГУФССП России по РТ, Дмитрию БОГУМЕЛЮ.

— Дмитрий Леонидович, к судебным приставам поступают жалобы от жителей Зеленодольского района на коллекторов?

— Да, с начала года было 10 обращений о нарушениях прав граждан по возврату просроченной задолженности. Одно из последних, поступивших к нам на рассмотрение, — о нарушении Федерального закона от 03.07.2016 № 230 одним из известных банков. Банк требовал возврата долга от заявителя даже после признания его банкротом и введения процедуры реализации имущества. Банк был оштрафован на 100 000 рублей. 

От татарстанцев в целом поступило 545 жалоб на банки и микрокредитные организации (за аналогичный период прошлого года — 594). По жалобам на назойливых коллекторов составлено 138 протоколов об административных правонарушениях, предусмотренных ст. 14.57 КоАП РФ. За 7 месяцев общая сумма начисленных и оплаченных штрафов составила 21 млн 580 тыс. рублей. 

— На что именно жалуются люди? 

— На количество телефонных звонков, текстовых, голосовых, видео- и фотоматериалов, на оказание психологического давления, угрозы «прийти домой и разобраться», на привлечение к разборкам родственников и знакомых. Все эти методы взаимодействия с должниками запрещены и являются нарушениями действующего законодательства.

Вахитовский суд, например, сейчас рассматривает дело по обвинению сотрудника коллекторского агентства в самоуправстве, клевете, а также незаконном изготовлении и распространении порнографических материалов. Задолжавшему микрокредитным организациям пенсионеру и его супруге он грозил расправами, а когда не получилось, стал шантажировать семью поддельными «обнаженными» фотографиями.

В марте прошлого года пенсионер взял микрозаем в размере 28 тысяч рублей со ставкой 365 процентов годовых, однако вернуть деньги не смог. Через некоторое время ему стали регулярно звонить из коллекторского агентства, требуя оплатить задолженность в сумме более 70 тысяч рублей.

Когда мужчина перестал реагировать на звонки, они начали поступать его супруге. Ей угрожали применением насилия и распространением порочащей ее честь и достоинство информации. После того как пенсионерка также прекратила отвечать по телефону, коллектор обратился к ее начальнице. Женщине через социальные сети направлялись изображения порнографического содержания. На них с помощью графического редактора были нанесены фотография и подпись об оказании супругой интимных услуг. Позже аналогичные коллажи со своими лицами получили ее дети, друзья и знакомые. 

Недобросовестные представители коллекторских компаний чаще всего давят на неплательщиков психологически. Они сообщают, что сумма долга постоянно растет, что каждый день проценты по кредиту увеличиваются, и что дело будет передано в правоохранительные органы или в суд. Как правило, такие утверждения не имеют под собой оснований, и условия кредитного договора остаются неизменными даже при уступке вашего долга. Взыскать с вас больше, чем это предусмотрено заключенным договором, невозможно.

За нарушения закона коллектору может грозить до 5 000 000 рублей штрафа, а саму организацию могут дисквалифицировать на срок до года. 

— Что делать должнику, если коллекторы действуют незаконно?

— Если в отношении вас допускаются нарушения закона, обращайтесь с жалобой на сайт ГУФССП по РТ, либо по телефону горячей линии 8(843)514-92-35. В жалобе необходимо отразить суть вопроса с указанием нарушений, фамилии, имени, отчества назойливых лиц и наименование организации. Доказательством правонарушения со стороны коллекторской фирмы могут стать записи или распечатки телефонных разговоров, смс, а также показания свидетелей.

В случае большого объема информации её можно направить по адресу электронной почты ovgrk@indox.ru (с пометкой к жалобе ФИО). 

Не давайте себя в обиду — обращайтесь к нам за помощью, а лучше — не залезайте в долги!

Коллектор вправе:

• посещать место жительства должника (не чаще 1 раза в неделю);
• звонить должнику (не чаще 1 раза в сутки и 8 за месяц);
• отправлять сообщения (не чаще 2 раз в сутки и 16 за месяц).

Что считается превышением полномочий

• Запрещено общаться с неплательщиком с 22:00 до 8.00 в будние дни и с 20:00 до 9:00 в выходные, звонить чаще двух раз и отправлять сообщения больше четырех раз в неделю. 
• Воздействовать физически, угрожать расправой, обращаться к должнику, не называя свои ФИО и не сообщая название коллекторской фирмы. 
• Оказывать психологическое давление, используя оскорбительные и унизительные выражения. 
• Наносить ущерб собственности заёмщика, уничтожать имущество, сообщать конфиденциальную информацию о неплательщике третьим лицам.