Сабурская возглавляет проектный офис ЦУР
За это время было проведено 25 заседаний, на которых рассматривались насущные вопросы, поднятые жителями республики. Как отметила Сабурская, несмотря на первоначальные сомнения в необходимости создания ЦУР при уже существующих структурах власти, за годы работы центр доказал свою эффективность и востребованность.
Основная миссия проектного офиса — совершенствование системы работы с обращениями граждан: выявление типовых проблем, разработка системных решений и налаживание конструктивного диалога между обществом и властью. В анализе задействованы все каналы коммуникации — от электронных платформ и горячих линий до письменных и устных обращений. К работе подключена АНО «Диалог Регионы», обеспечивающая комплексную обработку обращений.
Офис носит коллегиальный характер — в его составе представлены профильные министерства, ведомства, исполнительная власть, депутатский корпус и аппарат Раиса РТ. Одна из ключевых функций — систематизация обращений и оперативное информирование руководства республики для принятия решений, направленных на повышение качества жизни.
Мы регулярно приглашали представителей муниципалитетов. Особенно часто обсуждались темы ЖКХ, в частности — организация обращения с ТКО и работа региональных операторов. Такие встречи позволяют не только диагностировать проблемы, но и снижать количество повторных жалоб, подчеркнула Сабурская.
Отдельные вопросы, требующие изменений в законодательстве (например, чёткое разграничение бытовых и строительных отходов), направлялись в Государственную Думу и к Раису Татарстана. По словам омбудсмена, такая практика позволяет переходить от разбора единичных случаев к устранению системных причин.
Нет комментариев