Омбудсмен Республики Татарстан Сария Сабурская подвела итоги пятилетней деятельности Центра управления регионом

За это время было проведено 25 заседаний, на которых рассматривались насущные вопросы, поднятые жителями республики. Как отметила Сабурская, несмотря на первоначальные сомнения в необходимости создания ЦУР при уже существующих структурах власти, за годы работы центр доказал свою эффективность и востребованность.

Основная миссия проектного офиса — совершенствование системы работы с обращениями граждан: выявление типовых проблем, разработка системных решений и налаживание конструктивного диалога между обществом и властью. В анализе задействованы все каналы коммуникации — от электронных платформ и горячих линий до письменных и устных обращений. К работе подключена АНО «Диалог Регионы», обеспечивающая комплексную обработку обращений.

Офис носит коллегиальный характер — в его составе представлены профильные министерства, ведомства, исполнительная власть, депутатский корпус и аппарат Раиса РТ. Одна из ключевых функций — систематизация обращений и оперативное информирование руководства республики для принятия решений, направленных на повышение качества жизни.

Мы регулярно приглашали представителей муниципалитетов. Особенно часто обсуждались темы ЖКХ, в частности — организация обращения с ТКО и работа региональных операторов. Такие встречи позволяют не только диагностировать проблемы, но и снижать количество повторных жалоб, подчеркнула Сабурская.

Отдельные вопросы, требующие изменений в законодательстве (например, чёткое разграничение бытовых и строительных отходов), направлялись в Государственную Думу и к Раису Татарстана. По словам омбудсмена, такая практика позволяет переходить от разбора единичных случаев к устранению системных причин.