Одна жалоба может обернуться для коллекторов штрафом до 500 тысяч рублей

Статистика и основные жалобы

— Насколько часто жители Татарстана жалуются на действия коллекторов и банков? И о чём в основном говорят эти обращения?

— Количество обращений действительно увеличилось. С начала 2026 года в ГУФССП России по Республике Татарстан поступило 1763 жалобы на действия коллекторов и банков. При этом 327 обращений оказались дубликатами. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество обращений выросло на 828. То есть стало в два раза больше.

Через Единый портал государственных услуг поступило 704 обращения. На сегодняшний день рассмотрено 1314 обращений, ещё 201 находится на рассмотрении, при этом нарушение установленных сроков не допущено.

Тематика обращений разная. Граждане жалуются на слишком частые звонки и сообщения, взаимодействие в запрещённое время, давление со стороны взыскателей, разглашение сведений о задолженности и другие нарушения.

И здесь важно понимать: основная задача службы судебных приставов в этой сфере — оказать правовую помощь гражданам, которые столкнулись с неправомерными действиями коллекторов или кредиторов, и обеспечить соблюдение их прав.

Законные рамки взаимодействия

— Давайте тогда разберёмся с базовыми правилами. Как часто вообще коллектор или кредитор имеет право звонить человеку?

— Основные требования установлены Федеральным законом № 230-ФЗ.

Например, звонить должнику можно не более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Для сообщений также установлены ограничения: не более двух раз в сутки, четырёх раз в неделю и шестнадцати раз в месяц. Личные встречи допускаются не чаще одного раза в неделю.

Есть и ограничения по времени. В рабочие дни нельзя беспокоить граждан с 22:00 до 8:00, а в выходные и праздничные дни — с 20:00 до 9:00 по местному времени.

То есть наличие задолженности само по себе не означает, что взыскатель может взаимодействовать с человеком в любое время и столько раз, сколько посчитает нужным. Закон устанавливает конкретные рамки.

Сбор доказательств и права должника

— А если человек получает звонки постоянно и понимает, что установленное количество взаимодействий превышено? Что ему делать?

— В первую очередь не нужно удалять информацию, которая может подтвердить нарушение.

Стоит сохранять детализацию звонков от оператора связи, скриншоты сообщений с датой и временем, аудиозаписи разговоров, письма и конверты.

То есть гражданину важно не просто написать в обращении: «Мне постоянно звонят», а по возможности показать, когда именно и сколько раз с ним связывались.

Такие материалы позволяют специалистам службы объективно оценить ситуацию и установить, действительно ли были нарушены требования закона.

— А обязан ли человек вообще отвечать на звонок коллектора? И должен ли тот представиться?

— При взаимодействии коллектор обязан сообщить своё имя и наименование кредитора. Он также не вправе скрывать номер телефона или адрес электронной почты.

Человек должен понимать, с кем именно он разговаривает и от имени какой организации ему звонят.

Если собеседник уклоняется от ответа на эти вопросы или, наоборот, представляется сотрудником государственных органов, к такой ситуации нужно отнестись особенно внимательно.

Реальные примеры нарушений и новые угрозы

— Как именно коллекторы нарушают права жителей? Приведите примеры из реальной жизни.

— Представитель одной кредитной организации неоднократно звонил отцу должника. При этом он представлялся сотрудником Федеральной службы судебных приставов и требовал погасить задолженность.

Отец должника один из разговоров записал на аудио. После поступления жалобы эта запись была истребована специалистами службы и приобщена к материалам проверки.

В результате удалось установить нарушение. Кредитную организацию привлекли к административной ответственности, штраф составил 100 тысяч рублей.

Вот еще один пример: был случай, когда должник во время разговора с представителем кредитной организации самостоятельно вел аудиозапись.

В дальнейшем по этой записи было установлено, что превышалось допустимое количество непосредственных взаимодействий, а в ходе общения на должника оказывалось психологическое давление.

Аудиозапись приобщили к материалам дела, было проведено административное расследование, и организация была привлечена к административной ответственности.

Это хороший пример того, почему гражданам важно сохранять доказательства. Иногда одна запись разговора позволяет специалистам восстановить ситуацию гораздо точнее, чем просто описание произошедшего в жалобе.

Вот еще один конкретный пример — разглашение сведений о задолженности и персональных данных гражданина.

В ходе внеплановой проверки одной из кредитных организаций было установлено, что её сотрудник осуществлял выезды по месту работы должника.

В результате третьим лицам, коллегам должника по работе, становились известны персональные данные гражданина, сведения о наличии у него просроченной задолженности и другие сведения о должнике.

Эти обстоятельства были выявлены в ходе контрольно-надзорных мероприятий. По результатам кредитную организацию привлекли к административной ответственности. Размер штрафа составил 100 тысяч рублей.

Сейчас много говорят о новых технологиях. К сожалению, развитие технологий создаёт и новые способы психологического воздействия.

Недобросовестные кредиторы или привлечённые ими лица могут использовать инструменты искусственного интеллекта, например, нейросети для генерации изображений.

С помощью таких технологий можно создать фейковую картинку, на которой человека изображают в компрометирующей, унизительной или абсурдной ситуации. К изображению могут добавить ложную подпись, недостоверную информацию или связать его с несуществующей задолженностью.

Дальше такие материалы могут распространяться среди родственников, друзей или коллег должника.

Для человека это, конечно, может стать серьёзным психологическим давлением. Поэтому если гражданин столкнулся с подобными действиями, важно не вступать в конфликт и не удалять материалы.

Нужно сохранить само изображение, переписку, номера телефонов, сведения об отправителе и другие доказательства. После этого обратиться с ними в соответствующие органы.

Полномочия службы и порядок подачи жалобы

— Получается, служба сегодня не только рассматривает жалобы, но и сама проводит проверки?

— Да. У Федеральной службы судебных приставов есть контрольно-надзорные полномочия в этой сфере.

Мы рассматриваем обращения граждан, анализируем представленные ими материалы, а при наличии оснований проводим соответствующие контрольные мероприятия.

То есть работа строится не только на том, что человек пожаловался, — специалисты службы должны разобраться в обстоятельствах, проверить информацию и дать ей правовую оценку.

И здесь опять же главная задача — не количество составленных протоколов и не сумма штрафов. В соответствии с ч.1 ст.1 Федерального закона 230-ФЗ наша цель — защита прав и законных интересов физических лиц, если при взыскании просроченной задолженности нарушаются требования закона.

— Кто вообще может обратиться в ГУФССП с жалобой? Только сам должник?

— Нет, обратиться может не только сам должник.

Это вправе сделать его представитель — например, родитель, попечитель или человек, действующий по доверенности.

Кроме того, пожаловаться может гражданин, которому звонят по ошибке. Также обратиться может человек, который согласился взаимодействовать с кредитором по вопросу задолженности своего родственника или знакомого.

То есть если человек понимает, что взаимодействие происходит с нарушением закона, он может обратиться в службу и сообщить об этом.

Жалоба рассматривается в течение 30 дней.

— Как сегодня проще всего подать такую жалобу?

— С 1 марта 2026 года на Едином портале государственных услуг действует интерактивная форма для подачи жалоб на коллекторов.

Найти её можно с помощью робота «Макс» — достаточно написать «жалоба», «кредитор» или «коллектор».

Далее гражданину необходимо заполнить заявление, приложить имеющиеся доказательства, подписать его электронной подписью и направить.

Также обращение можно направить в письменном виде через почту России в Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Республике Татарстан по адресу: город Казань, улица Восстания, дом 118.

Но электронная форма на Госуслугах позволяет сделать этот процесс более удобным и сразу приложить необходимые материалы.

— Какие доказательства лучше всего приложить к обращению?

— В первую очередь те, которые подтверждают сам факт нарушения и частоту взаимодействия.

Это детализация звонков от оператора связи, скриншоты сообщений с датой и временем, аудиозаписи разговоров, полученные письма и конверты.

Если речь идёт о распространении каких-либо изображений или сообщений третьим лицам, также важно сохранить сами материалы и сведения о том, кому и когда они были направлены.

И отдельно отмечу: оригиналы аудиозаписей разговоров необходимо сохранять. Кредитор обязан хранить их не менее полутора лет.

Чем больше объективных материалов гражданин может предоставить, тем проще специалистам установить обстоятельства произошедшего и составить административный материал для привлечения к ответственности коллектора.

Ответственность нарушителей

— Что грозит организации, если она нарушает установленные требования?

— Ответственность предусмотрена статьёй 14.57 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Для граждан штраф составляет от 5 до 50 тысяч рублей, для должностных лиц — от 20 до 200 тысяч рублей либо дисквалификация на срок до одного года.

Для юридических лиц (самих коллекторских агентств или банков) штрафы значительно выше и могут достигать 500 тысяч рублей, а при повторных нарушениях деятельность организации может быть приостановлена. Именно поэтому так важно фиксировать каждое нарушение — одна грамотно оформленная жалоба с доказательствами может стать основанием для серьезного наказания нарушителя.