Маршрут №104 — лидер по качеству обслуживания

По внутренней статистике ЗПАТП маршрут №104 (Зеленодольск—Казань) демонстрирует лучший показатель по минимальному количеству жалоб среди направлений предприятия.

Этот результат — ежедневная и системная работа всей команды: водителей, диспетчеров, кондукторов и контрольной службы.

Мы внимательно относимся к каждому обращению жителей, оперативно реагируем на сигналы и стараемся предотвращать конфликтные ситуации на раннем этапе. Для нас важно не просто закрыть обращение формально, а устранить причину и не допустить повторения проблемы.

Что находится на постоянном контроле по замечаниям граждан: корректное открытие и закрытие дверей на остановках; профессиональное и уважительное отношение кондукторов и водителей к пассажирам; соблюдение логистики маршрута, графика движения и интервалов рейсов. Каждое обращение фиксируется, анализируется и отрабатывается до результата. Мы помним о каждом сигнале от пассажиров и ведём системный мониторинг качества работы диспетчерской группы, кондукторов и водителей.

В зимний период контроль на маршруте усиливается вдвое, а на отдельных участках — втрое. Это необходимо, чтобы сохранять стабильность перевозок в условиях сложной дорожной обстановки, повышенной нагрузки и сезонных факторов. Дополнительно усиливаются:

оперативный контроль рейсов на линии;

координация диспетчерской службы с экипажами;

проверка соблюдения стандартов обслуживания и безопасности.

Благодарим жителей за обратную связь — именно она помогает делать маршруты ещё лучше.

ЗПАТП