Купить авто и не попасть впросак: Можно ли вернуть машину продавцу, объясняет Екатерина Ганеева

Об особенностях приобретения и возврата транспортных средств мы беседуем с начальником Зеленодольского территориального отдела Управления Роспотребнадзора по РТ Екатериной Ганеевой.

— Екатерина Константиновна, на что важно обратить внимание в первую очередь, совершая операции с автотранспортными средствами?

— Прежде всего, важно знать свои права. При покупке любого транспортного средства — будь то автомобиль, мотоцикл или скутер — человек защищён законом «О защите прав потребителей». Кроме того, отношения между покупателями и автосалонами регулируются специальными Правилами продажи товаров (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463).

Если говорить о самой процедуре покупки, то в соответствии с этими Правилами все автомобили и мототехника должны пройти предпродажную подготовку. В сервисной книжке (или заменяющем её документе) продавец обязан сделать отметку о её проведении. При вас продавец должен проверить качество выполненных работ и комплектность машины. Вместе с ключами вам обязаны передать комплект принадлежностей, документ, удостоверяющий право собственности, и сервисную книжку. Если документы электронные, автосалон должен объяснить, как получить к ним доступ.

— В каких случаях покупатель может отказаться от покупки и потребовать деньги назад?

— Легковые автомобили, мотоциклы и другие транспортные средства (в том числе с электродвигателем) включены в правительственный Перечень технически сложных товаров. Это означает, что обменять или вернуть автомобиль надлежащего качества (просто потому, что он разонравился) нельзя. Но если в машине обнаружены недостатки, потребитель имеет полное право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег. Либо попросить заменить авто на машину той же или другой марки с перерасчётом цены. Важный нюанс: сделать это можно только в течение 15 дней со дня передачи вам автомобиля.

— А если 15 дней уже прошло, а машина начала ломаться?

— По истечении этого срока вернуть или обменять автомобиль можно исключительно в трёх случаях:

• В автомобиле обнаружен существенный недостаток (неустранимый либо требующий несоразмерных расходов или времени на ремонт).
• Автосалон нарушил установленные законом сроки устранения недостатков.
• Вы не можете пользоваться автомобилем в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за того, что машину постоянно приходится чинить.

— Из этих правил бывают исключения?

— Да, исключение составляют случаи дистанционной продажи автомобилей (через интернет). При дистанционном способе покупки потребитель вправе отказаться от машины в любое время до её передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Более того, если в момент доставки авто вам не предоставили в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, период, в течение которого вы можете отказаться от машины, увеличивается до трех месяцев.

— Далеко не каждый способен с ходу разобраться в юридических хитросплетениях. Куда обращаться покупателю, если его права нарушают?

— Потребители всегда могут обратиться за бесплатной консультацией к специалистам Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан. Сделать это можно:

• Лично по адресу: г. Казань, ул. Б. Красная, д. 30 либо в территориальных отделах управления.
• В электронной форме через официальный сайт: 16.rospotrebnadzor.ru.

Кроме того, работают контактные телефоны:

• Единый консультационный центр Роспотребнадзора: 8 (800) 555-49-43 (круглосуточно).
• Консультационный центр для потребителей в РТ: 8 (843) 221-90-16.

Не ленитесь узнавать о своих правах и отстаивать их!

Тревожные маркеры

Покупателя должно насторожить наличие следующих обстоятельств:

• заявлена слишком низкая цена транспортного средства;
• предложение подписания договора и внесения авансового платежа до осмотра автомобиля при утверждении продавца, что он есть в наличии;
• отсутствие в офисе продаж полного комплекта документов на автомобиль (договор, паспорт транспортного средства, гарантийный талон или сервисная книжка), а также обязательных информационных сведений о продавце;
• навязывание различных товаров, работ, услуг при покупке автомобиля (более дорогая комплектация, установка дополнительного оборудования, страхование, сервисные работы и т. п.), что запрещено статьей 16 Закона «О защите прав потребителей»;
• незначительный период времени, прошедший с даты постановки автосалона на налоговый учет, который можно проверить на официальном сайте онлайн-сервиса ФНС России по адресу https://egrul.nalog.ru