Инструкция к действию. Что делать, если ваш рейс задержали или отменили

– Независимо от причин задержек или отмен авиарейсов обратим внимание пассажиров на нормы законодательства, – говорит ведущий специалист-эксперт территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей РТ в Зеленодольском районе Зульфия АСАДУЛЛИНА. – Выполнение регулярных авиарейсов осуществляется согласно расписанию движения. Оно публикуется в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов. При этом авиаперевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, а также изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

Однако в случае изменения расписания движения воздушных судов авиаперевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.

Отказ в перевозке из-за отмены или задержки рейса, указанного в билете, изменение перевозчиком маршрута перевозки, либо выполнение рейса не по расписанию, признается вынужденным отказом пассажира от перевозки.

Такие случаи вынужденного отказа  подразумевают возврат уплаченной за воздушную перевозку провозной платы (на основании положений пункта 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ). Возврат производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.

За консультацией и помощью при составлении заявлений к перевозчикам потребители могут обращаться в Зеленодольский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по РТ.