Что делать, чтобы Вас не обвесили и как защитить себя от обсчета?

Чаще всего обвешивают на рынках, где в половине случаев вы точно заплатите больше чем нужно. Даже если вас не обманут с весом, назовут цену на порядок выше. При этом сделают удивленный вид, извинятся, и сразу же пересчитают правильно. Поэтому, на рынках рекомендую покупать в проверенных точках, где вы уже знаете продавца и проверили его не раз.

В ларьках и небольших магазинчиках обман встречается реже, но бдительность терять не стоит. А вот в магазинах, минимаркетах, гипермаркетах с электронными системами учета, такое практически не встречается. Там в основном встречается обсчет на кассе, когда пробиваются дополнительные позиции или другой товар.

Для того чтобы вас не обвесили, нужно понимать, как это происходит. Вот основные способы:

- на весы специально кладется большее количество товара, чем просит покупатель. Когда продавец начинается убирать лишнее, он придерживает пальцем край весов. Успех такой манипуляции зависит от «ловкости рук» и умения заговорить клиента;

- товар в небольшом количестве взвешивается на бумаге или в полиэтиленовом мешке или пакете. Естественно, что никакая разница на весах не регулируется, и не вычитается при расчете. Можете просить вычесть лишние граммы;

- продавец бросает товар на весы, и быстро снимает, пока стрелка еще не зафиксировала свое положение. Естественно, для расчета берется максимальное значение. Попросите взвесить еще раз, скажите, что вы отвлеклись. Если продавец начинает возмущаться, смело заявляйте, что в ином случае вы просто не будете ничего покупать;

- в ларьках весы ставятся к окошечку так, что покупатель мог видеть только часть шкалы. Попросите передвинуть весы или откажитесь от покупки;

- в некоторых магазинах, продавцы просят оплатить товар в кассу, пока они взвешивают товар. Пока вы идете в кассу, вас обвешивают. Дождитесь взвешивания, а только затем оплачивайте товар;

- на рынках, при использовании весов с гирями могут использовать противовес (емкость с чем-то, мешочек с товаром, луком или картофелем) равный килограмму, в котором, как правило, нужного веса нет;

- продавец использует мощные магниты, которые незаметно подкладывает под чашку весов, во время накладывания товара;

- продавец взвешивает товар, при этом одновременно нажимает одним пальцем на чашку весов;

- продавец все свои действия совершает очень быстро. Покупатель не успевает проконтролировать количество взвешенного и количество завернутого товара. Если есть сомнения, попросите взвесить товар повторно;

- пересортица. Вместо товара одного качества, продают другой, или заменяют его при упаковке. Часто такие манипуляции проводят с мясом;

- продажа мороженых продуктов с большим количеством замороженной воды. Такой продукт будет обязательно с блестящей корочкой льда вокруг. Лучше всего воздержитесь от покупки.

Что можно дополнительно предпринять, чтобы вас не обвесили?

Универсальным советом является использование контрольных весов или собственных ручных весов (до 5 кг), которые можно носить с собой. При этом продавец может начать говорить, что вы ему не доверяете. Можно сказать дежурную фразу, например, что вы так делаете постоянно или это ваша привычка.

Однако есть и несколько дополнительных советов.

Стоя в очереди, понаблюдайте за продавцом. В этот момент вас ничто не отвлекает. Проанализируете его действия, и если вас что-то настораживает, обязательно сделайте проверку, сражу же после покупки.

Перед взвешиванием, посмотрите на стрелку весов. Она должна стоять на нуле, а во время накладывания товара, она не должна слишком резко дергаться. Если это происходит, неисправны весы или же продавец совершает какие-то манипуляции с весами.

Если поблизости нет контрольных весов, а продавец работает без кассового аппарата, попросите товарный чек, в котором должно быть указано: название рынка, номер ряда и торгового места, наименование товара, цена за товар, дата продажи, фамилия, а также инициалы продавца и обязательно его подпись.

Если вас обвесили, потребуйте вернуть разницу. Если вам отказывают, тут же на месте позвоните в полицию. Они обязаны принимать подобные заявления и урегулировать ситуацию. Опишите им проблему, сообщите адрес рынка или магазина, номер ряда и места, и фамилию продавца.

Если Вы часто ходите в один и тот же магазин Вы можете просто «приструнить» продавца. 3-4 контрольной проверки с вашей стороны, сделают Вас «своим», если так можно выразиться. При вашем появлении он будет знать, что шутить с вами не стоит.

Теперь остановимся на наиболее распространенных способах обсчета:

- обсчет с помощью калькулятора. Манипуляции продавца с калькулятором - быстро и непонятно происходит процесс подсчета стоимости покупки. Делается это не в целях заботы о вашем времени, а с целью обсчитать. При обсчете с помощью калькулятора используют два основных метода.

Первый, как уже говорилось, быстрый набор цифр. Второй, когда в память калькулятора заносится сумма, на которую вас собираются обсчитать. При подсчете нажимается клавиша суммирования числа из памяти и обман состоялся. Распознать такой обман можно с помощью своего калькулятора. Если обман выявился, то, скорее всего, продавец сошлется на ошибку самого калькулятора и покорно вернет вам деньги.

- обсчет с помощью мелких монет. Суть заключается в том, что сдачу вам дают мелкими монетами, считать которые иногда нет времени и желания. Естественно, что в этом случае размер выданной сдачи будет несколько меньше положенного. Такой способ редко применяется по отношению к пожилым людям, так как они практически всегда досконально подсчитывают полученную сдачу.

- обсчет при расчете. В этом случае продавец называет вам стоимость покупки и получает от вас деньги, не выдавая вам сдачу, он приступает к обслуживанию другого покупателя. Затем, назвав сумму для другого покупателя, продавец рассчитывается с вами либо как со следующим покупателем, либо, перепутав некоторые цифры, дает вам сдачу неправильно, обманывая вас.

- обсчет с помощью ценников. Это целая группа способов. Применяется повсеместно:

а) старый ценник. При расчете за товар продавец (кассир) с прискорбием сообщает вам, что цена только что поменялась, а новые ценники не успели повесить. Принципиальные граждане начинают шуметь по поводу прав потребителей, и иногда им удается отстоять свою правоту. Менее щепетильные - предпочитают молча расплатиться за товар или вовсе отказаться от покупки;

б) ценники с подвохом. Например, вы привыкли покупать конфеты вразвес, и килограмм конфет для вас - привычная покупка. И вот вы видите свои любимые конфеты по привлекательной цене, хватаете с виду килограммовый пакет, оплачиваете и только дома обнаруживаете, что его вес не килограмм, а восемьсот граммов, о чем и было написано на ценнике мелким шрифтом;

в) ценник-невидимка. Несмотря на то, что это грубейшее нарушение Правил продажи отдельных видов товаров, этот способ весьма распространен. На товаре просто отсутствуют ценники. Цену товара продавец устанавливает либо из головы, либо, сверившись с заветной тетрадкой, в которой расписаны все цены, но эта тетрадка доступна только продавцу, и вы никак не сможете узнать ее содержание. Соответственно, накинуть несколько рубликов на товар для продавца -дело чести.

- обсчет с помощью электронных весов. При взвешивании, если покупатель не следит за работой продавца, вводится завышенная цена товара. В крупных сетевых магазинах при взвешивании может вводиться другой код товара с более высокой ценой;

- обсчет на кассе. Вместо цены одного сорта товара вводится цена более дорогого сорта;

- повторный ввод товара - по кассе пробивается несколько раз один товар. Применяется при считывании кассовым терминалом штрих-кода товара;

- покупателю не пробивается чек, а объявляется предварительный итог. Следующий покупатель расплатиться и за себя, и за первого покупателя, а денежные излишки изымаются продавцом из кассы;

- нехватка разменной монеты. Каждый сталкивался с тем, что продавец, выдавая сдачу, ссылается на отсутствие мелких монет и просит или подождать, или зайти попозже;

- округление. Кассир или продавец при подсчете стоимости товара округляет в большую сторону копеечные хвосты в цене товара.

Как защитить себя от обсчета?

Внимательность. Если продавец видит, что вы «хлопаете ушами», то он перестанет себя уважать, если не обманет вас.

Калькулятор. Есть почти в каждом мобильном телефоне. Не стесняйтесь перепроверять сумму покупок перед продавцом, в конце концов, речь идет о ваших кровно заработанных. Можно поступить еще проще -подсчитывать сумму покупки на калькуляторе каждый раз, когда вы кладете товар в корзину. Конечный результат держите перед глазами. Если он не совпадает с итогом по кассе, есть повод для разбирательства.

Если вы полагаете, что вас обманули на значительную сумму, требуйте у администрации магазина так называемого «снятия остатков по кассе», которое в случае вашей правоты выявит излишек как разна сумму, на которую вас пытались обмануть. Ни в коем случае не соглашайтесь подождать с этой процедурой до конца рабочего дня. Продавцу ничего не стоит изъять излишек наличности, и вы потом ничего не докажете. Если вам вообще отказывают в этом, письменная претензия владельцу торговой точки и обращение в Роспотребнадзор.

Общайтесь с администрацией магазина в торговом зале - и чем громче, тем лучше. Не забывайте при этом сообщать покупателям о том, какие безобразия здесь творятся, пусть они знают, как их здесь «любят». Потеря клиентов для торговой точки -это ее медленная и мучительная смерть. Поэтому администрация поспешит уладить конфликт миром, нежели прилюдно пикироваться с покупателем.

Если вас пытаются обсчитать с помощью «старого ценника», знайте, что в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», Правил продажи отдельных видов товаров и положений Гражданского кодекса РФ о розничной торговле, вы имеете право приобрести товар по цене, указанной на ценнике, а продавец обязан вам его продать по этой цене. Ваша задача доходчиво это объяснить кассиру и администратору торгового зала, а также сделать соответствующую запись в книге отзывов и предложений.

В целом нужно всегда проявлять настойчивость и действовать до результата.