27 июля 2026 года в России отмечается День работника многофункциональных центров

История татарстанских МФЦ началась в 2015 году по инициативе главы республики Рустама Минниханова. За прошедшие 11,5 лет центры стали настоящим мостом между гражданами и государством: специалисты помогли жителям региона более 55,3 миллиона раз решить вопросы с документами и госуслугами. Сегодня темп работы остается высоким — ежегодно оформляется свыше 6 миллионов услуг.

Инфраструктура доступности

Чтобы услуги были максимально близки к людям, в республике создана разветвленная сеть отделений:

• 59 универсальных офисов охватывают Казань, Набережные Челны и все муниципальные районы, предоставляя доступ к 303 видам государственных и муниципальных сервисов.
• 2 специализированных пункта в Казани и Нижнекамске адаптированы для работы с иностранными гражданами.
• 1 бизнес-офис в столице республики оказывает адресную поддержку предпринимателям.

Безопасность и цифровизация Система постоянно эволюционирует, внедряя новые востребованные сервисы. С 2022 года в МФЦ можно подтвердить личность для получения Карты болельщика. Особый фокус сделан на финансовой безопасности граждан: теперь в окнах приема можно оперативно оформить самозапрет на выдачу кредитов и регистрацию новых SIM-карт, что является эффективной защитой от мошенничества.

Цифровой комфорт обеспечивает чат-бот МФЦ в экосистеме «Макс». Этот виртуальный помощник позволяет удаленно записываться на прием, отслеживать статус документов, отменять визиты и узнавать график работы отделений. Развитие этого инструмента полностью соответствует задачам нацпроекта «Экономика данных», направленного на создание удобных цифровых платформ для населения.

Поддержка участников СВО Отдельным приоритетом остается помощь военнослужащим и их семьям. В офисах МФЦ доступно 35 различных мер поддержки. Только за первое полугодие 2026 года специалисты обработали более 4 000 запросов на выдачу справок, подтверждающих участие в специальной военной операции.

Человеческий фактор Несмотря на рост популярности электронных госуслуг, личный контакт с сотрудником остается важным для жителей. Ежедневно центры принимают более 15 тысяч обращений. Люди ценят не только скорость, но и человеческое отношение.

«Жители Татарстана продолжают доверять нам свои документы, потому что им важно живое общение и искреннее желание помочь. Профессионализм наших сотрудников признан на федеральном уровне: наши специалисты трижды побеждали во Всероссийском конкурсе „Лучший МФЦ России“ в номинации „Лучший универсальный специалист“. Я благодарю коллектив за терпение, труд и заботу о каждом жителе республики в любой ситуации», — подчеркнул министр цифрового развития РТ Илья Начвин.