Потребитель, ты можешь защитить свои права

Отвечает на страницах газеты «Зеленодольская правда» руководитель консультационного пункта, врач по общей гигиене Зеленодольского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РТ» Надежда Александрович.

- Действия продавца неправомерны, поскольку в силу положения ст.16.1 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан обеспечить возможность оплаты товаров путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. При этом, при оплате товаров продавцу запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов.

«Слышала, что при рассмотрении дел о защите прав потребителей в суде дополнительно к заявленным исковым требованиям в пользу потребителя может быть присужден еще какой-то штраф. Что это за штраф, и когда он взыскивается?»

- В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. То есть если Вы до обращения в суд первоначально обратились к исполнителю, продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуального предпринимателя, импортеру с требованием, претензией об удовлетворении Ваших требований, однако данные требования были проигнорированы или не удовлетворены, то при рассмотрении дела в суде Вы получаете право на взыскание данного штрафа. 

 «Слышал, что при подаче иска в суд о защите прав потребителей истец освобождается от уплаты государственной пошлины. Так ли это?»  

- Это действительно так, но только если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.

В соответствии с п.3 ст.333.36 Налогового кодекса РФ при подаче в суды общей юрисдикции, а также мировым судьям исковых заявлений имущественного характера и (или) исковых заявлений, содержащих одновременно требования имущественного и неимущественного характера, истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.

В случае, если цена иска превышает 1 000 000 рублей, истец уплачивают государственную пошлину в сумме, исчисленной в соответствии с  пп.1 п.1 ст.333.19 Налогового кодекса РФ и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 рублей.

Согласно пп.1 п.1 ст.333.19 НК РФ уплачивается государственная пошлина в следующем размере

• до 20 000 рублей - 4 процента цены иска, но не менее 400 рублей;
• от 20 001 рубля до 100 000 рублей - 800 рублей плюс 3 процента суммы, превышающей 20 000 рублей;
• от 100 001 рубля до 200 000 рублей - 3 200 рублей плюс 2 процента суммы, превышающей 100 000 рублей;
• от 200 001 рубля до 1 000 000 рублей - 5 200 рублей плюс 1 процент суммы, превышающей 200 000 рублей;
• свыше 1 000 000 рублей - 13 200 рублей плюс 0,5 процента суммы, превышающей 1 000 000 рублей, но не более 60 000 рублей.

 - «На днях я приобрела родителям в подарок на Новый год обогреватель. После осмотра и упаковки продавец сказал мне о том, что я обязан хранить упаковку в течение всего гарантийного срока. Правомерны ли действия продавца?» 

-- Действия продавца неправомерны, поскольку в соответствии с п.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»  запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

«Продавец в магазине отказывается принимать претензию по вопросу продажи мне некачественного товара и расписываться в ее получении. Как мне вручить претензию  продавцу в данном случае?»

- В соответствии со ст.165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

В соответствии с п.63 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23 июня 2015 г. N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, осуществляющему предпринимательскую деятельность в качестве индивидуального предпринимателя (далее-индивидуальный предприниматель), или юридическому лицу, направляется по адресу, указанному соответственно в едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей или в едином государственном реестре юридических лиц либо по адресу, указанному самим индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом.

При этом необходимо учитывать, что гражданин, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо несут риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по адресам, перечисленным в абзацах первом и втором настоящего пункта, а также риск отсутствия по указанным адресам своего представителя. Сообщения, доставленные по названным адресам, считаются полученными, даже если соответствующее лицо фактически не проживает (не находится) по указанному адресу.

Учитывая вышеизложенное, в случае, если продавец отказывается принимать претензию, рекомендуем Вам направить ее по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения по адресу, указанному в едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей или в едином государственном реестре юридических лиц.

«Имеет ли право продавец, в случае поступления претензии от потребителя не направить ему ответ в отношении заявленного требования, а именно возврата денег за товар ненадлежащего качества?»

- Нет. Ещё 01.01.2021г. вступили в силу Правила продажи товаров по договору розничной купли - продажи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. №2463.

Согласно п.5 Правил, В случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.

В пункте 73. Правил указано: Контроль (надзор) за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.